Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
1. Droit de rétractation
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour effectuer une demande de retour, le client peut accéder à son compte client Fleurir l’Avenir, sélectionner la commande concernée et soumettre une demande de retour.
Le client peut également nous informer de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :
Le formulaire type de rétractation est également disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
3. Conditions et expédition du retour
Après exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Le consommateur est responsable des manipulations du produit autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Fleurir l’Avenir ou lorsque la loi prévoit une prise en charge différente.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Fleurir l’Avenir rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Fleurir l’Avenir est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Fleurir l’Avenir peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
6. Annulation d’une commande avant traitement
Tant qu’un article n’a pas encore été traité, le client peut soumettre une demande d’annulation depuis son compte client.
Une demande peut également être adressée à :
Si l’article a déjà été traité ou expédié, il ne pourra plus être annulé par cette procédure. Le consommateur conserve toutefois son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
7. Adresse de retour
Les retours sont adressés à :
Fleurir l’Avenir – Hélène PIRENNE
23 rue de Turenne
75004 Paris
France
Il est recommandé d’effectuer la demande de retour avant l’expédition afin de permettre son identification et son traitement.
8. Demander un retour ou une annulation en ligne
Pour demander le retour ou l’annulation d’une commande éligible, accédez à votre compte client Fleurir l’Avenir.
Après identification, sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions permettant de soumettre votre demande de retour ou d’annulation.